Politique de remboursement
Notre politique de retour de 14 jours prévoit que le client pourra se rétracter des conditions et donc du contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir besoin de fournir de justification et sans aucune pénalité, dans les 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de réception des produits (30 jours pour les États-Unis).
Pour exercer le droit de retour, le client devra envoyer à Terracciano Paris une communication en ce sens, dans les délais indiqués, à l'adresse e-mail suivante : info@terraccianoparis.com.
En cas de rétractation, le client devra renvoyer à ses frais les produits à Ruben shoes dans les 14 (quatorze) jours suivant la rétractation (30 jours pour les États-Unis). L'adresse d'expédition est la suivante : Ruben shoes di Terracciano Vincenzo, Via Torquato Tasso 13, 81031 Aversa (CE), Italie
La marchandise devra être retournée intacte, complète de toutes ses parties et dans les emballages d'origine (sachets et boîtes), conservée et éventuellement utilisée uniquement le temps strictement nécessaire pour en établir et vérifier la nature, les caractéristiques et la taille, selon la diligence normale, sans aucun signe d'usure ou de saleté, dans le respect des conditions ci-dessous :
• le droit de rétractation pourra s'appliquer au produit acheté dans son intégralité ; il n'est en effet pas possible d'exercer la rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (ex. : accessoires, compléments, etc.) ;
• pour que la rétractation soit possible, le produit devra être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage et l'éventuelle documentation et équipement accessoire : étiquettes, tags, sceaux, etc.) ;
• les frais d'expédition (et les éventuels frais de douane, le cas échéant) pour le retour du bien seront à la charge exclusive du Client ;
• l'expédition, jusqu'à l'attestation de réception dans l'entrepôt indiqué par Terracciano Paris, est sous l'entière responsabilité du client ;
• Terracciano Paris ne sera en aucun cas responsable des dommages, vols ou pertes survenus pendant ou en relation avec l'expédition de retour.
Les articles envoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à l'adresse info@terraccianoparis.com
Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande lors de la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables Il n'est pas possible de demander un échange ou un remboursement pour un produit personnalisé, sauf si la marchandise est défectueuse ou non conforme à la commande passée.
Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons pour vous communiquer si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez automatiquement le remboursement dans les 10 jours ouvrables via votre mode de paiement d'origine. Un certain délai peut être nécessaire avant que votre banque ou votre société émettrice de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.